Vyhlásenia o vylúčení zodpovednosti podľa holandského práva: aké limity zodpovednosti platia?

Samotné vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti podľa holandského práva robí len veľmi málo. Obmedzuje vašu zodpovednosť iba vtedy, ak sa stala súčasťou dohody s druhou stranou a ak zákon toto obmedzenie umožňuje; zodpovednosť za váš vlastný úmysel alebo úmyselnú nedbanlivosť a zodpovednosť za výrobok voči poškodenej strane nemožno nikdy vylúčiť.

Vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti je vyhlásenie, v ktorom podnik stanovuje hranice toho, čo sľubuje a za čo môže byť zodpovedný. V Holandsku nemá žiadnu samostatnú právnu silu. Je to zmluvná podmienka alebo všeobecná podmienka a funguje len do tej miery, do akej holandské zmluvné právo umožňuje obmedzenie zodpovednosti. Dlhý text, v ktorom sa uvádza, že všetka zodpovednosť je vylúčená, nedosiahne takmer nič.

V tomto článku vysvetľujeme, čo vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti môže a nemôže robiť podľa holandského práva. Zaoberáme sa obmedzeniami, ktoré holandský Občiansky zákonník (Burgerlijk Wetboek) stanovuje pre vylúčenie zodpovednosti, ako sa vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti stáva záväzným pre ľudí, ktorí používajú vašu webovú stránku, a ako sa líši od vyhlásenia o ochrane osobných údajov, oznámenia o súboroch cookie a všeobecných obchodných podmienok, ktoré holandská firma tiež potrebuje.

Čo dokáže vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti a čo nie?

Vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti riadi očakávania a rozdeľuje riziko v medziach zákona. Nemôže vytvoriť výnimku, ktorú holandské právo neuznáva, a nemôže urobiť zavádzajúce tvrdenie zákonným.

Dobre napísané vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti má tri funkcie. Riadi očakávania tým, že hovorí, čo daná informácia alebo služba je a čo nie. Rozdeľuje riziko tým, že obmedzuje zodpovednosť v medziach povolených zákonom. A preukazuje dobrú vieru, pretože dokazuje, že používateľovi bolo povedané, čo dostáva.

Existujú aj jasné limity. Zodpovednosť za smrť alebo ujmu na zdraví nie je v praxi vylúčená. Zodpovednosť za váš vlastný úmysel alebo úmyselnú nedbanlivosť nemožno vôbec vylúčiť. Zodpovednosť za škodu spôsobenú výrobkom podľa holandského Občianskeho zákonníka nemožno voči poškodenej strane vylúčiť ani obmedziť žiadnou klauzulou.

Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti tiež nemôže urobiť tvrdenie pravdivým. Ak webová stránka uvádza niečo zavádzajúce, vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti v dolnej časti stránky to nenapraví. Pravidlá týkajúce sa klamlivej reklamy a nekalých obchodných praktík sa vzťahujú na samotné tvrdenie, nie na poznámku pod čiarou.

Je vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti zmluvnou podmienkou alebo oznámením?

Z právneho hľadiska vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti vylučuje zodpovednosť iba ako zmluvnú podmienku. Pre návštevníka, ktorý si vaše stránky iba prečíta, slúži najmä ako informácia o povahe obsahu.

V tomto bode sa väčšina šablón mýli. Podľa holandského práva zaväzuje klauzula obmedzujúca zodpovednosť druhú stranu iba vtedy, ak tvorí súčasť dohody medzi vami. Návštevník, ktorý si len prečíta článok, s vami často nemá žiadnu dohodu. Vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti potom čitateľovi hovorí, o aký druh obsahu ide, namiesto toho, aby zodpovednosť vylučovalo zmluvou.

To má stále hodnotu. Formuje to, čo môže čitateľ od stránky rozumne očakávať. Je to však slabší nástroj ako klauzula, ktorú používateľ akceptoval.

V prípade zmluvy, napríklad o kúpe, predplatnom alebo používaní platformy, sa vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti zvyčajne nachádza vo všeobecných obchodných podmienkach. V takom prípade sa naň v plnom rozsahu vzťahujú zákonné pravidlá týkajúce sa všeobecných obchodných podmienok. Tieto pravidlá sú prísne a práve v nich väčšina vyhlásení o odmietnutí zodpovednosti zlyháva.

Aké limity stanovuje Občiansky zákonník pre vylúčenie zodpovednosti?

Holandské právo vám umožňuje obmedziť zodpovednosť, ale nie bez ohľadu na okolnosti. Súd zruší klauzulu, ak by odvolávanie sa na ňu bolo neprijateľné z hľadiska štandardov primeranosti a spravodlivosti (redelijkheid en billijkheid).

Táto všeobecná oprava sa nachádza v článku 6:248 holandského Občianskeho zákonníka. Je to záchranná sieť za každou vylučujúcou klauzulou v Holandsku. Okrem toho existujú nižšie uvedené špecifické pravidlá.

Môžete vylúčiť zodpovednosť za úmysel alebo úmyselnú nedbanlivosť?

Nie. Ustálená holandská judikatúra stanovuje, že strana sa nemôže odvolávať na klauzulu o vylúčení, ak bola škoda spôsobená jej vlastným úmyslom alebo úmyselnou nedbanlivosťou, alebo úmyslom osôb, ktoré riadia jej podnik.

Okrem tohto jadra súd zvažuje všetky okolnosti. Patria sem závažnosť porušenia, povaha a ďalší obsah zmluvy, vzájomné postavenie strán, spôsob vzniku doložky, do akej miery si bola druhá strana vedomá jej rozsahu a či bolo k dispozícii poistenie.

Výsledok závisí od toho, kto sú strany. Klauzula, ktorá pretrvá medzi dvoma veľkými obchodnými stranami, môže byť neúčinná, ak sa rovnaké znenie použije proti spotrebiteľovi.

Čo prinášajú pravidlá týkajúce sa všeobecných obchodných podmienok?

Ak je vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti súčasťou štandardných podmienok, uplatňujú sa články 6:231 a nasl. holandského Občianskeho zákonníka. Doložku možno potom zrušiť, ak je neprimerane zaťažujúca alebo ak druhá strana nemala primeranú príležitosť prečítať si podmienky.

Existujú dva dôvody na zrušenie. Po prvé, klauzulu možno zrušiť, ak je pre druhú stranu neprimerane zaťažujúca. Súd posudzuje povahu a obsah dohody, spôsob, akým k podmienkam došlo, záujmy oboch strán, ktoré boli zjavné, a ďalšie okolnosti prípadu. Po druhé, klauzulu možno zrušiť, ak druhej strane nebola poskytnutá primeraná príležitosť oboznámiť sa s podmienkami pred uzavretím zmluvy alebo pri jej uzavretí.

V prípade zmlúv so spotrebiteľmi je zákon ešte prísnejší. Občiansky zákonník obsahuje čierny zoznam ustanovení, ktoré sú vždy neprimerane zaťažujúce, a sivý zoznam ustanovení, u ktorých sa predpokladá, že sú také. Podľa článku 6:237, úvodných slov a bodu f, je ustanovenie, ktoré úplne alebo čiastočne oslobodzuje podnik alebo tretiu stranu od zákonnej povinnosti uhradiť škodu, na sivom zozname. V spotrebiteľskej zmluve preto bremeno odôvodnenia takéhoto vylúčenia nesie podnik.

Doložky tohto druhu možno posudzovať aj podľa európskych pravidiel o nekalých podmienkach v spotrebiteľských zmluvách, ktoré súd uplatňuje z vlastnej iniciatívy.

Uzatvárate zmluvy iba s inými podnikmi? Potom by ste nemali predpokladať, že sa k vám tieto pravidlá nikdy nedostanú. Holandské súdy uplatňujú primeranosť a spravodlivosť s ohľadom na postavenie malej protistrany. Jednoosobový podnik, ktorý čelí štandardným podmienkam veľkého dodávateľa, preto nie je bez ochrany.

Ktorú zodpovednosť nemožno nikdy vylúčiť?

Časť zodpovednosti je jednoducho mimo dosahu vyhlásenia o odmietnutí zodpovednosti. Zodpovednosť za výrobok voči poškodenej strane, zákonné práva spotrebiteľov a povinnosti ochrany údajov zostávajú v platnosti bez ohľadu na to, čo vaša webová stránka uvádza.

Pravidlá o zodpovednosti za výrobok v holandskom Občianskom zákonníku stanovujú, že zodpovednosť výrobcu nemožno vylúčiť ani obmedziť voči poškodenej strane. Zodpovednosť za smrť alebo ujmu na zdraví v praxi tiež nie je vylúčiteľná.

Zákonné povinnosti voči spotrebiteľom zostávajú v platnosti. Patria sem právo na produkt, ktorý je v súlade so zmluvou, a zákonná záruka, ktorá z nej vyplýva. Doložka na webovej stránke ich nemôže vylúčiť. A ak je vaša spoločnosť prevádzkovateľom údajov, povinnosti podľa všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR, v holandčine AVG) platia bez ohľadu na to, čo uvádza akékoľvek vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti.

Ako sa vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti stáva záväzným?

Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti zaväzuje zmluvnú stranu iba vtedy, ak sa stalo súčasťou zmluvy a druhá strana mala primeranú možnosť si ho prečítať. V prípade online zmlúv to znamená poskytnutie podmienok elektronicky vo forme, ktorú si zákazník môže uložiť.

Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti, ktoré nikto rozumne nemohol vidieť, má veľmi malú hodnotu. Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti schované v dokumente, ktorý zákazník nikdy nedostal, má ešte menšiu hodnotu. Holandské právo kladie dve otázky. Stali sa podmienky súčasťou zmluvy? A mala druhá strana primeranú príležitosť vziať si ich na vedomie?

Ako poskytnete primeranú príležitosť prečítať si podmienky online?

Sprístupnite podmienky elektronicky, pred uzavretím zmluvy alebo pri jej uzavretí, spôsobom, ktorý zákazníkovi umožní uložiť si ich a neskôr si ich preštudovať.

Článok 6:234 odsek 2 holandského Občianskeho zákonníka stanovuje túto normu pre elektronické zmluvy. Ak to nie je primerane možné, musíte pred uzavretím zmluvy informovať druhú stranu, kde je možné si zmluvné podmienky prečítať elektronicky a že jej budú zaslané na požiadanie. Ak tieto požiadavky nesplníte, druhá strana môže v zásade doložku zrušiť.

V praxi to znamená tri veci. Odkaz, ktorý otvorí podmienky pred zadaním objednávky. Súbor, ktorý je možné stiahnuť. A podmienky odoslané s potvrdením objednávky. Zmiznúce kontextové okno nie je úložisko.

Ako preukážete, že podmienky boli akceptované?

Pred potvrdením objednávky zaškrtnite políčko s odkazom na podmienky hneď vedľa neho a uchovávajte záznam o tomto prijatí spolu so záznamom objednávky.

Toto je štandardný spôsob preukázania súhlasu. V prípade webovej stránky, ktorá je určená len na čítanie, umiestnite vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti tam, kde čitateľ preberá riziko. Krátke upozornenie v hornej časti článku o právnych, lekárskych alebo finančných záležitostiach funguje viac ako odkaz v päte, pretože práve tam sa čitateľ spolieha na obsah.

Dôležité sú ešte dva praktické body. Podmienky, ktoré vzniknú po uzavretí zmluvy, sa nestanú jej súčasťou, takže okamih, keď ich predložíte, je dôležitejší ako ich obsah.

A niekedy sa uplatňujú vaše vlastné podmienky aj podmienky vašej protistrany. Podľa článku 6:225 odseku 3 holandského Občianskeho zákonníka potom druhý odkaz nemá žiadny účinok, pokiaľ výslovne neodmietne podmienky uvedené ako prvé. V zásade teda prednosť majú podmienky uvedené ako prvé. Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti, ktoré prehrá tento formálny spor, nič nechráni.

Čo musí holandská webová stránka v každom prípade uvádzať?

Nezávisle od akéhokoľvek vyhlásenia o odmietnutí zodpovednosti článok 3:15d holandského občianskeho zákonníka vyžaduje, aby poskytovatelia online služieb zverejnili určité základné informácie. Táto povinnosť je záväzná; vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti nie je.

Toto pravidlo sa vzťahuje na každého, kto poskytuje služby informačnej spoločnosti. Informácie musia byť ľahko, priamo a trvalo dostupné. Zahŕňa:

• vaša totožnosť a adresa, kde máte sídlo;
• kontaktné údaje vrátane e-mailovej adresy, ktorá umožňuje rýchly a priamy kontakt;
• vaše číslo obchodného registra (v Obchodnej komore, KVK), ak ste registrovaný;
• dozorný orgán, ak si vaša činnosť vyžaduje licenciu;
• vaša profesijná organizácia a profesijný titul, ak pracujete v regulovanom povolaní;
• vaše identifikačné číslo pre DPH, ak vykonávate činnosti podliehajúce DPH.

Ceny musia byť tiež uvedené jasne a jednoznačne, vrátane toho, či sú v nich zahrnuté dane a náklady na doručenie.

Tieto informácie sa zvyčajne nachádzajú na tej istej strane ako vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti. Pamätajte si na tieto dve veci. Informačná povinnosť je záväzná a jej vynechanie je porušením. Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti je pokusom o obmedzenie zodpovednosti a jeho účinok závisí od vyššie uvedených pravidiel.

Ktoré štyri dokumenty sa často zamieňajú?

Holandská firma, ktorá pôsobí online, zvyčajne potrebuje štyri samostatné dokumenty: vyhlásenie o ochrane osobných údajov, oznámenie o súboroch cookie, všeobecné obchodné podmienky a vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti. Ich zlúčenie spôsobuje problémy vo všetkých štyroch smeroch.

Vyhlásenie o ochrane osobných údajov

Vyhlásenie o ochrane osobných údajov spĺňa informačnú povinnosť podľa GDPR. Informuje ľudí o tom, kto je prevádzkovateľom, ktoré osobné údaje sa spracúvajú, na aké účely a na akom právnom základe. Taktiež uvádza, kto údaje prijíma, ako dlho sa uchovávajú a aké majú ľudia práva.

Vyhlásenie o ochrane osobných údajov je povinné všade, kde sa spracúvajú osobné údaje. Jeho dodržiavanie presadzuje holandský úrad na ochranu údajov (Autoriteit Persoonsgegevens). Za najzávažnejšie porušenia môže uložiť pokuty až do výšky 20 miliónov eur alebo 4 percentá z celkového celosvetového ročného obratu, podľa toho, ktorá suma je vyššia. Za ostatné porušenia je maximálna suma 10 miliónov eur alebo 2 percentá, opäť podľa toho, ktorá suma je vyššia. Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti nenahrádza vyhlásenie o ochrane osobných údajov a nemôže obmedziť povinnosti, ktoré opisuje.

Oznámenie o súboroch cookie

Oznámenie o súboroch cookie sa opäť zaoberá iným pravidlom. Umiestnenie alebo čítanie informácií na zariadení používateľa vyžaduje jasné informácie. Na čokoľvek, čo presahuje rámec toho, čo je nevyhnutne potrebné pre službu, je potrebný aj predchádzajúci súhlas.

V Holandsku táto povinnosť vyplýva zo zákona o telekomunikáciách (Telecommunicatiewet). Dohľad nad ňou vykonáva Úrad pre spotrebiteľov a trhy (ACM), zatiaľ čo Autoriteit Persoonsgegevens sa zaoberá akýmkoľvek spracovaním osobných údajov, ktoré z toho vyplýva. Súhlas musí byť skutočnou voľbou: odmietnutie musí byť rovnako jednoduché ako prijatie.

Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky upravujú samotný vzťah. Stanovujú, čo sa dodáva, kedy, za akú cenu, za akých platobných podmienok, s akými zárukami a s akými obmedzeniami zodpovednosti. Tu patrí doložka o vylúčení, ak chcete, aby zaväzovala zmluvnú stranu. Náš sprievodca všeobecnými obchodnými podmienkami vysvetľuje, ako ich vypracovať a používať.

Vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti

Vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti, správne chápané, je najkratšie zo štyroch. Uvádza, čo je webová stránka a jej obsah. Vylučuje záruky presnosti a dostupnosti v medziach uvedených vyššie. A odkazuje na podmienky, ktorými sa riadi akýkoľvek zmluvný vzťah.

Ktoré klauzuly sú dôležité pre váš typ podnikania?

Neexistuje univerzálne vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti. Každá klauzula musí zodpovedať riziku, ktorému vaša spoločnosť skutočne čelí; nižšie sú uvedené opakujúce sa klauzuly a čo s nimi robí holandské právo.

Ako môžete vylúčiť presnosť informácií?

Uveďte, že obsah je všeobecnou informáciou, nie je úplný a môže byť zastaraný. Toto je spravodlivé a užitočné, ale neospravedlňuje to nedbanlivosť.

Takéto vyhlásenie formuje to, čo môže čitateľ rozumne očakávať. Nechráni vydavateľa, ktorý vie, že informácie sú nesprávne a necháva ich online. A podnik, ktorý prezentuje informácie ako aktuálne, hoci nie sú, sa môže voči spotrebiteľom dopúšťať zavádzajúcej obchodnej praktiky. Čestná verzia tejto doložky uvádza dátum obsahu a vysvetľuje, ako sa vykonávajú opravy.

Ako objasníte, že obsah nie je odbornou radou?

Uveďte konkrétne, čo obsah nie je, pomenujte odborníka, s ktorým by sa mal čitateľ poradiť, a uveďte, že prečítaním stránky nevytvárate žiadny vzťah s klientom.

Pre právny, lekársky, finančný a daňový obsah je toto základná klauzula. Musí byť konkrétna, nie všeobecná.

V Holandsku existuje ďalší dôvod na opatrnosť. Investičné poradenstvo a finančné služby sú regulované činnosti, nad ktorými dohliada Holandský úrad pre finančné trhy (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Webová stránka, ktorá prechádza od všeobecných informácií k individuálnym odporúčaniam, môže potrebovať licenciu, bez ohľadu na to, čo hovorí vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti. Klauzula opisuje hranicu; neposúva ju.

Ako sa vysporiadať s produktmi a ich nesprávnym použitím?

Definujte zamýšľané použitie a pozrite si pokyny a upozornenia, ktoré sú súčasťou balenia výrobku. Zodpovednosť za výrobok a zákonné právo spotrebiteľa na súlad zostávajú v platnosti.

Pre predajcu tovaru sú dôležité obmedzenia tie, ktoré boli opísané vyššie. Zodpovednosť podľa pravidiel zodpovednosti za výrobok nemožno vylúčiť a spotrebitelia si zachovávajú svoje zákonné práva. Klauzula môže byť užitočná na definovanie zamýšľaného použitia, odkazovanie na pokyny a upozornenia a objasnenie, že predajca nezaručuje výsledky použitia mimo tohto účelu.

To je legitímne rozdelenie rizika. Je oveľa silnejšie, keď sú pokyny skutočne jasné. Náš článok o zodpovednosti za výrobok v Holandsku vysvetľuje, kde je táto hranica.

A čo odkazy a obsah generovaný používateľmi?

Klauzula, že nie ste zodpovední za externé webové stránky, odráža všeobecný postoj, ale neplní právnu úlohu. V prípade obsahu, ktorý hostujete, rozhoduje o vašom postoji Európsky zákon o digitálnych službách a funkčný postup oznamovania a prijímania opatrení.

Zákon o digitálnych službách (DSA) upravuje zodpovednosť sprostredkovateľov, ktorí hostujú alebo prenášajú obsah. Stanovuje, kedy je poskytovateľ hostingu oslobodený od zodpovednosti a čo musí urobiť, keď sa dozvie o nezákonnom obsahu.

Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti nemôže vytvoriť túto výnimku. Funkčný postup oznamovania a prijímania opatrení ju môže zachovať. Ak vaša stránka obsahuje komentáre, recenzie alebo nahrané príspevky od používateľov, postup slúži ako vaša ochrana; klauzula ho iba popisuje.

Ako zverejňujete partnerské odkazy a sponzorovaný obsah?

Jasne zverejnite obchodný vzťah vedľa samotného odporúčania. V Holandsku je to zákonná povinnosť, nie zdvorilosť.

Pokyny Americkej federálnej obchodnej komisie, na ktoré sa odvoláva väčšina šablón, nie sú v tomto prípade uplatniteľným pravidlom. Podľa holandského práva môže byť neidentifikácia komerčného obsahu ako takého zavádzajúcim opomenutím podľa pravidiel o nekalých obchodných praktikách v holandskom Občianskom zákonníku. Tieto pravidlá sa vzťahujú na komunikáciu medzi podnikmi a spotrebiteľmi a ACM ich presadzuje.

Holandský reklamný kódex (Nederlandse Reclame Code) obsahuje aj špecifický kódex pre sociálne médiá a influencer marketing. Vyžaduje, aby bol akýkoľvek relevantný vzťah jasne zverejnený a na začiatku správy. Zverejnenie preto patrí vedľa odporúčania, nie do päty. Naša poznámka o nekalých obchodných praktikách vysvetľuje, ako sa tieto pravidlá uplatňujú.

Ako riešite dostupnosť a úrovne služieb?

Sľúbte definovanú dostupnosť s definovaným opravným prostriedkom a vylúčte následné straty nad stanovený limit. Vyhnite sa plošnému vylúčeniu, ktoré je v rozpore so sľubmi uvedenými inde na vašej stránke.

V prípade softvéru a online služieb oddeľuje klauzula o čestnosti to, čo je sľúbené, od toho, čo nie je. Definovaná dostupnosť, definovaný opravný prostriedok a stanovený strop sú funkčnou štruktúrou, ktorú uznávajú holandské súdy.

Všeobecné vylúčenie akejkoľvek zodpovednosti za prestoje v kombinácii so sľubom nepretržitej dostupnosti inde na stránke nie je pravdivé. Tieto dve skutočnosti nemôžu byť pravdivé súčasne. Súd potom vyrieši rozpor v neprospech strany, ktorá ho vypracovala.

Čo sa dosiahne oznámením o autorských právach?

Oznámenie o autorských právach nezakladá právo: autorské práva vznikajú vytvorením diela bez registrácie. Oznámenie odstraňuje pochybnosti o vlastníctve a stanovuje, aké použitie je povolené.

To je užitočné pre obsah, ktorý bude pravdepodobne kopírovaný. Ak chcete povoliť konkrétne použitia, uveďte to. Samotné „všetky práva vyhradené“ nabáda k neformálnemu kopírovaniu, ktorému malo zabrániť, a neposkytuje vám nič navyše, keď potrebujete konať.

Ktoré právo a ktorý súd sa vzťahuje na cezhraničnú webovú stránku?

Vo vzťahu k spotrebiteľom v zahraničí má voľba holandského práva a holandského súdu menší význam, než by ste si mohli myslieť. Dve európske nariadenia stanovujú limity, ktoré nemožno zrušiť.

Vezmime si napríklad vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti, v ktorom sa uvádza, že sa uplatňuje holandské právo a že jurisdikciu majú súdy v Rotterdame. Akonáhle sú do toho zapojení spotrebitelia z iných krajín, toto ustanovenie robí menej, ako si jeho autor myslí.

Uplatniteľné právo: nariadenie Rím I

Nariadenie Rím I umožňuje stranám zvoliť si rozhodné právo. V spotrebiteľskej zmluve však táto voľba nesmie zbaviť spotrebiteľa ochrany vyplývajúcej z kogentných noriem krajiny, v ktorej zvyčajne býva. Toto platí, ak podnik vykonáva alebo smeruje svoju činnosť do tejto krajiny.

Holandský internetový obchod, ktorý zasiela tovar do Belgicka a Nemecka a inzeruje na týchto trhoch, preto podlieha povinnej ochrane spotrebiteľa v týchto krajinách, bez ohľadu na jej podmienky. Voľba práva zostáva užitočná pre všetko, na čo sa povinné pravidlá nevzťahujú. To však nie je koniec analýzy.

Právomoc: nariadenie Brusel I bis

Podľa nariadenia Brusel I bis môže spotrebiteľ žijúci v členskom štáte EÚ žalovať podnik buď v členskom štáte podniku, alebo vo svojom vlastnom. Podnik môže v zásade žalovať spotrebiteľa iba vo svojom vlastnom členskom štáte. Doložka o právomoci dohodnutá pred vznikom sporu ju vo všeobecnosti nemôže zrušiť.

Medzi podnikmi je oveľa väčšia sloboda. Jasná voľba holandského práva a zvoleného súdu sa zvyčajne rešpektuje.

Praktickým záverom je oddeliť tieto dve situácie. Pre spotrebiteľov použite jeden súbor podmienok, ktorý je vypracovaný s ohľadom na záväzné pravidlá trhov, na ktorých skutočne predávate. Pre firemných zákazníkov použite iný, kde voľba práva a súdu robí väčšinu práce.

Kto tieto pravidlá presadzuje a koľko stojí chyba?

Niekoľko holandských regulačných orgánov si môže pozrieť tú istú webovú stránku a vaše vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti môže overiť aj občianskoprávny súd. Pokuty a občianskoprávne nároky sú samostatné procesy a podnik môže čeliť obom.

Je ľahké si predstaviť vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti ako niečo, čo sa objaví iba v občianskoprávnom spore. V praxi sa viacerí regulátori dostanú k rovnakému záveru:

• ACM dohliada na spotrebiteľské právo, nekalé obchodné praktiky a pravidlá týkajúce sa súborov cookie. Môže ukladať pokuty a záväzné pokyny a zverejňovať svoje rozhodnutia.
• Autoriteit Persoonsgegevens dohliada na GDPR a holandský vykonávací akt. Jeho právomoci siahajú od vyšetrovaní a príkazov s možnosťou uloženia penále až po vyššie uvedené pokuty.
• AFM dohliada na finančné služby. Bude skúmať, či webová stránka, ktorá sa prezentuje ako informačná, v skutočnosti ponúka regulované poradenstvo.
• Sťažnosti týkajúce sa reklamy vrátane nezverejneného komerčného obsahu sa podávajú Výboru pre reklamný kódex (Reclame Code Commissie). Jeho rozhodnutia sú zverejňované a preberané tlačou, aj keď výbor neukladá pokuty.

Popri tom všetkom existuje aj občianskoprávna cesta. Súd rozhodne, či sa doložka stala súčasťou dohody (články 6:231 – 6:234 BW) a či je odvolávanie sa na ňu prijateľné podľa článku 6:248(2) BW.

Fungujú vyhlásenia o vylúčení zodpovednosti v e-mailoch, cenových ponukách a správach?

Štandardná päta dôvernosti v obchodných e-mailoch ponúka len malú ochranu. Klauzuly v cenových ponukách a správach fungujú oveľa lepšie, pretože sú konkrétne a prezentované v správnom okamihu.

Päta správy s vyhlásením o dôvernosti je najpoužívanejším a najmenej účinným vyhlásením o odmietnutí zodpovednosti. Vyhlásenie, že správa je dôverná a musí byť vymazaná, ak bola prijatá omylom, prichádza až po tom, čo si ju príjemca prečítal. Nevytvára záväzok pre niekoho, kto s ním nikdy nesúhlasil.

Nie je to zbytočné. Ukazuje to, že odosielateľ zamýšľal, aby bol materiál dôverný, čo môže byť dôležité v spore o zneužitie. Nemali by ste sa však na to spoliehať ako na ochranu.

Dve súvisiace použitia majú väčšiu hodnotu. V cenovej ponuke alebo návrhu by malo byť výslovne uvedené, že sa naň vzťahujú vaše všeobecné obchodné podmienky, mali by byť uvedené ich názvy, priložené a mala by sa v ňom uviesť doba platnosti. To je okamih, keď sú podmienky riadne predložené a obmedzenie zodpovednosti vstupuje do zmluvy.

Správa, stanovisko alebo model doručený klientovi by mal uvádzať, pre koho bol vypracovaný, na základe akých predpokladov a v ktorý dátum. Malo by sa v ňom tiež uvádzať, že voči tretím stranám, ktoré ho získajú, sa nepreberá žiadna zodpovednosť. Tento druh obmedzenia je bežnou profesionálnou praxou a súdy ho berú vážne práve preto, že je špecifický.

Čo by ste si ako firma mali skontrolovať pred publikovaním?

Prejdite si tieto body pred zverejnením stránky a pri každej výročnej kontrole.

• Informácie o poskytovateľovi požadované podľa článku 3:15d BW sú aktuálne a aktuálne, vrátane vášho čísla KvK a prípadne vášho identifikačného čísla DPH.
• Obmedzenie zodpovednosti spočíva v podmienkach, ktoré zákazníci akceptujú pred objednaním, a toto akceptovanie je zaznamenané spolu s objednávkou.
• Žiadna klauzula nevylučuje zodpovednosť za úmysel alebo úmyselnú nedbanlivosť, ani zodpovednosť podľa pravidiel zodpovednosti za výrobok.
• Výnimky uvádzajú konkrétnu stratu, ktorú pokrývajú, a sú obmedzené a podmienky pre spotrebiteľov sú jasné a zrozumiteľné, ako to vyžaduje článok 6:238(2) BW.
• Partnerské odkazy a sponzorovaný obsah sú zverejnené vedľa odporúčania a hosťovaný používateľský obsah má funkčný postup oznamovania a prijímania opatrení podľa zákona o službách digitálnej bezpečnosti.
• Na stránke sa zobrazuje dátum poslednej revízie.

Čo by ste si mali skontrolovať ako zákazník spoliehajúci sa na vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti?

Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti automaticky nezbavuje vaše práva.

• Skontrolujte, či bola klauzula súčasťou zmluvy, ktorú ste uzavreli, alebo iba oznámením na stránke, ktorú ste si prečítali.
• Skontrolujte, či vám boli podmienky poskytnuté pred objednávkou alebo pri jej objednaní, ako to vyžaduje článok 6:234 BW; ak nie, môžete v zásade doložku zrušiť.
• Ako spotrebiteľ si overte, či sa daná doložka nachádza na čiernej listine podľa článku 6:236 BW alebo na sivej listine podľa článku 6:237 BW.
• Pamätajte, že vaše zákonné právo na zodpovedajúci výrobok a nároky z zodpovednosti za výrobok zostávajú v platnosti bez ohľadu na to, čo je uvedené vo vyhlásení o vylúčení zodpovednosti.

Čo pre vás môžeme urobiť s vaším vyhlásením o odmietnutí zodpovednosti a podmienkami používania webových stránok?

Naši IT a technologickí právnici a podnikoví právnici navrhujú a kontrolujú webové dokumenty pre holandské a medzinárodné spoločnosti.

• Zmapujeme, čo vaša firma robí online a kde by používateľ mohol utrpieť stratu, a vypracujeme klauzuly, ktoré zodpovedajú týmto rizikám.
• Vaše všeobecné obchodné podmienky vypracujeme alebo skontrolujeme podľa článkov 6:231 – 6:247 BW vrátane obmedzeného obmedzenia zodpovednosti.
• Na vašej webovej stránke kontrolujeme informácie o poskytovateľovi podľa článku 3:15d BW, vyhlásenie o ochrane osobných údajov a súhlas s používaním súborov cookie.
• Pre spotrebiteľov a firemných zákazníkov sme stanovili samostatné podmienky s možnosťou voľby práva a súdu podľa Rímskeho dohovoru I a Bruselského dohovoru I bis.
• Preverujeme zverejnenia informácií o vašich partnerských spoločnostiach a influenceroch podľa pravidiel o nekalých obchodných praktikách a holandského reklamného kódexu.

zhrnutie

• Vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti nemá v Holandsku nezávislú právnu silu. Vylučuje zodpovednosť iba ako zmluvnú podmienku v medziach holandského občianskeho zákonníka.
• Zodpovednosť za váš vlastný úmysel alebo úmyselnú nedbanlivosť a zodpovednosť za výrobok voči poškodenej strane nemožno nikdy vylúčiť; spotrebitelia si zachovávajú svoje zákonné práva.
• Vo všeobecnosti možno vylúčenie zrušiť, ak je neprimerane zaťažujúce alebo ak druhá strana nemala primeranú možnosť si ho prečítať. Online to znamená poskytnutie podmienok elektronicky vo forme, ktorú si zákazník môže uložiť.
• Informácie o poskytovateľovi podľa článku 3:15d, vyhlásenie o ochrane osobných údajov a pravidlá používania súborov cookie sú povinné. Vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti nie je povinné a nemôže ich nahradiť.
• Obstoja konkrétne, zrozumiteľné a obmedzene formulované klauzuly, predložené pred uzavretím zmluvy a každoročne prehodnocované.

Často kladené otázky