Posledná aktualizácia: 9. augusta 2026.
Ak vaša firma prevádzkuje chatbota pre zákaznícky servis alebo webovú stránku, čas na dodržiavanie predpisov už uplynul. Od 2. augusta 2026 – teda pred niečo vyše týždňom – sú povinnosti transparentnosti podľa článku 50 zákona EÚ o umelej inteligencii plne uplatniteľné v celej Európskej únii. Ide o pravidlá, ktoré priamo upravujú chatbotov a už nie sú súčasťou budúcoročného plánu. Platia od dnes.
Toto je dôležité pre každú holandskú firmu, ktorá nasadzuje chatbota na obsluhu zákazníkov, kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov, riešenie často kladených otázok alebo triedenie tiketov podpory. Dobrá správa: pre väčšinu organizácií je táto základná povinnosť jednoduchá a lacná. Zlá správa: mnoho chatbotov na holandských webových stránkach stále jasne neinformuje používateľov, že komunikujú so strojom – a to je teraz reálna medzera v dodržiavaní predpisov.
Táto príručka vysvetľuje, čo sa zmenilo 2. augusta 2026, ako zistiť, či je váš chatbot s obmedzeným alebo vysokým rizikom, a poskytuje vám konkrétny a praktický kontrolný zoznam na dosiahnutie súladu s predpismi – vrátane toho, ako sa zákon o umelej inteligencii prelína s GDPR, čo nesmiete prehliadnuť.
Čo sa zmenilo 2. augusta 2026
Zákon EÚ o umelej inteligencii sa uplatňuje vo fázach. Fáza, ktorá začala platiť 2. augusta 2026, uviedla do platnosti povinnosti transparentnosti podľa článku 50. Podstata chatbotov je jednoduchá:
Používateľov musíte jasne informovať, že interagujú so systémom umelej inteligencie, a to najneskôr v momente prvej interakcie.
Zverejnenie musí byť jasné, rozoznateľné a prístupné. Nemôže byť skryté vo vašich podmienkach používania, banneru súborov cookie alebo päte stránky. Ak by rozumný používateľ mohol byť uvedený do omylu a myslel si, že chatuje s človekom, nedodržiavate pravidlá. Jedinou výnimkou je prípad, keď je pre primerane informovaného používateľa už zrejmé, že má do činenia s umelou inteligenciou – ale na túto výnimku by ste sa nemali spoliehať ľahkovážne.
Existuje druhý, súvisiaci termín. Poskytovatelia generatívnych systémov umelej inteligencie, ktorí sú už na trhu, majú do 2. decembra 2026 implementovať strojovo čitateľné označovanie (vodoznaky) „syntetického“ obsahu generovaného alebo manipulovaného umelou inteligenciou, aby bolo možné takýto výstup rozpoznať ako umelo vytvorený. Ak váš chatbot generuje text, obrázky alebo zvuk, ktoré by mohli byť považované za obsah vytvorený človekom, tento termín sa týka vás alebo vášho dodávateľa.
Pre porovnanie, skoršie fázy už platia: zakázané praktiky uvedené v článku 5 sa uplatňujú od 2. februára 2025 a povinnosti pre modely univerzálnej umelej inteligencie (GPAI) od 2. augusta 2025.
Je váš chatbot s obmedzeným alebo vysokým rizikom?
Zákon o umelej inteligencii je založený na riziku. Povinnosti, ktoré sa vzťahujú na vášho chatbota, závisia od toho, ako sa používa – nie od toho, aký inteligentný je základný model.
Väčšina chatbotov pre zákaznícku podporu a webové stránky sú systémy s obmedzeným rizikom. Ich hlavnou povinnosťou je vyššie uvedená transparentnosť: informovať používateľov, že interagujú s umelou inteligenciou. To je hlavná požiadavka a v prípade štandardného bota pre podporu alebo často kladené otázky to môže byť takmer úplný príbeh.
Chatbot sa stáva vysoko rizikovým, keď sa používa na prijímanie alebo podstatnú podporu následných rozhodnutí o ľuďoch, napríklad:
- rozhodnutia o zamestnaní (nábor, preverovanie, povýšenie, ukončenie pracovného pomeru);
- posudzovanie úverovej bonity alebo stanovovanie kreditného skóre;
- určenie oprávnenosti na základné verejné alebo súkromné služby (dávky, zdravotná starostlivosť, poistenie) alebo prístupu k nim;
- iné prípady použitia podľa prílohy III, ktoré ovplyvňujú základné práva.
Ak váš chatbot spadá do niektorej z týchto kategórií, platia naň oveľa prísnejšie povinnosti – medzi nimi riadenie rizík, správa údajov, technická dokumentácia, protokolovanie, ľudský dohľad a posudzovanie zhody. Upozorňujeme, že povinnosti týkajúce sa vysokého rizika (príloha III) boli v rámci AI Digital Omnibus odložené na 2. decembra 2027 s výhradou konečného prijatia – ale ak váš prípad použitia smeruje týmto smerom, mali by ste ich navrhnúť už teraz.
Rýchle sebahodnotenie
Položte si tri otázky:
- Poskytuje môj chatbot iba informácie, usmerňovanie alebo smerovanie? (Odpovedá na najčastejšie otázky, sleduje objednávky, odovzdáva ich človeku.) → Veľmi pravdepodobne s obmedzeným rizikom. Zamerajte sa na transparentnosť.
- Rozhoduje, hodnotí alebo bráni prístupu jednotlivcov? (Schvaľuje/zamieta, zoradí kandidátov, posúdi riziko.) → Pravdepodobne vysoké riziko. Pred nasadením vyhľadajte právnu pomoc.
- Generuje syntetický obsah (text/obrázky/zvuk, ktorý by mohol vyzerať ako umelo vytvorený)? → Sledujte termín na odovzdanie skúšok 2. decembra 2026.
Kontrolný zoznam dodržiavania predpisov pre holandské podniky
Postupujte podľa nasledujúcich krokov. Dokonca aj chatboti s obmedzeným rizikom profitujú z väčšiny týchto kontrol a spoločne preukazujú regulačnému orgánu dobrú vieru (v Holandsku je dohľad koordinovaný prostredníctvom AP a RDI).
1. Jasné oznámenie o umelej inteligencii pri prvej interakcii. Pridajte jednoznačné oznámenie pred alebo na začiatku konverzácie. Príklad formulácie:
- „Ahoj, som asistent AI pre [spoločnosť]. Môžem vám pomôcť s bežnými otázkami a v prípade potreby vás spojiť s kolegom.“
- „Čatuješ s virtuálnym (AI) asistentom, nie s ľudským agentom.“
Umiestnite ho priamo do okna chatu – do úvodnej správy a/alebo hlavičky – nielen do prepojenej politiky.
2. Ľudský dohľad a eskalácia. Poskytnite jasnú a jednoduchú cestu k človeku („Porozprávajte sa s kolegom“). Zabezpečte, aby zamestnanci mohli skontrolovať, prepísať a prevziať konverzácie, najmä ak sa bot dotýka sťažností, zmlúv, platieb alebo zraniteľných používateľov.
3. Zaznamenávanie a monitorovanie. Uchovávajte záznamy o konverzáciách a správaní systému, aby ste mohli auditovať výkon, vyšetrovať sťažnosti a odhaliť odchýlky alebo zneužitie. Monitorujte halucinácie a nevhodné výstupy a nastavte prahové hodnoty pre ľudské preskúmanie.
4. Due diligence dodávateľa. Väčšina holandských firiem si chatbota radšej kupuje, ako ho vytvára. Získajte od svojho poskytovateľa písomné potvrdenie, že systém podporuje transparentnosť podľa zákona o umelej inteligencii a – ak je to relevantné – označovanie syntetického obsahu do 2. decembra 2026. V zmluve objasnite, kto je poskytovateľom a kto je nasadzovateľom podľa zákona, a podľa toho rozdeľte zodpovednosti, záruky a odškodnenie.
5. Gramotnosť zamestnancov v oblasti umelej inteligencie. Zákon o umelej inteligencii očakáva, že organizácie zabezpečia dostatočnú úroveň gramotnosti zamestnancov v oblasti umelej inteligencie. Vyškolite tímy, ktoré spravujú, dohliadajú na chatbota alebo sa naňho spoliehajú, aby rozumeli jeho obmedzeniam, pravidlám eskalácie a spracovaniu údajov.
6. Dokumentácia. Uchovávajte si stručný interný záznam: čo chatbot robí, jeho klasifikácia rizika, použité zverejnenie, opatrenia dohľadu, dodávateľ a údaje, ktoré spracováva. Toto je váš dôkaz o súladu s predpismi.
Priesečník GDPR – nezastavujte sa pri zákone o umelej inteligencii
Chatbot môže byť plne v súlade so zákonom o umelej inteligencii a stále porušovať GDPR. Tieto dva režimy fungujú paralelne a holandské podniky musia spĺňať oba.
- Právny základ: identifikovať platný základ (zvyčajne oprávnený záujem alebo súhlas) na spracovanie osobných údajov, ktoré používatelia zadávajú do chatu.
- Oznámenia o transparentnosti: Vaše vyhlásenie o ochrane osobných údajov musí vysvetliť, že chatbot spracováva osobné údaje, na aké účely, ako dlho sa uchovávajú a či údaje slúžia na školenie umelej inteligencie.
- Minimalizácia údajov: Nezhromažďujte viac, ako potrebujete; vyhnite sa nabádaniu používateľov k zdieľaniu údajov špeciálnej kategórie.
- Práva dotknutých osôb a medzinárodné prenosy: zabezpečiť, aby bolo možné vyhovieť žiadostiam o prístup/vymazanie a skontrolovať, kde váš dodávateľ uchováva a spracováva údaje.
V praxi sú oznámenie o transparentnosti podľa zákona o umelej inteligencii („hovoríte s umelou inteligenciou“) a oznámenie o transparentnosti podľa GDPR („tu je návod, ako používame vaše údaje“) odlišné povinnosti – potrebujete obe.
sankcie
Presadzovanie práva nie je teoretické. Stropy pokút v zákone o umelej inteligencii sú prísne:
- až do výšky 35 miliónov EUR alebo 7 % z celkového celosvetového ročného obratu za najzávažnejšie porušenia (napr. zakázané praktiky);
- až do výšky 15 miliónov EUR alebo 3 % za porušenie povinností s vysokým rizikom a väčšiny ostatných povinností;
- až do výšky 7.5 milióna eur alebo 1 % za poskytnutie nesprávnych, neúplných alebo zavádzajúcich informácií orgánom.
V prípade chatbota s obmedzeným rizikom je bezprostredným rizikom skôr reputácia a príkaz na dodržiavanie predpisov – chýbajúce zverejnenie informácií o umelej inteligencii je však jednoduché, viditeľné zlyhanie, ktoré regulačný orgán alebo sťažovateľ ľahko odhalí.
Najlepšie postupy nad rámec minima
- Znížte halucinácie pomocou RAG. Generovanie s rozšíreným vyhľadávaním uzemňuje odpovede vo vašom vlastnom overenom obsahu (dokumentácia k produktu, zásady, najčastejšie otázky), čím sa zvyšuje presnosť a znižuje riziko, že si bot vymyslí právne, lekárske alebo finančné nároky.
- Zvážte normu ISO/IEC 42001. Táto norma systému riadenia umelej inteligencie poskytuje uznávaný rámec pre zodpovedné riadenie umelej inteligencie a pomáha preukazovať zodpovednosť voči zákazníkom a regulačným orgánom.
- Nastavte zábradlia. Obmedzte bota v poskytovaní definitívnych právnych, daňových alebo lekárskych rád a navrhnite záložné riešenia, ktoré smerujú citlivé otázky na ľudí.
- Pravidelne kontrolujte. Vždy, keď rozšírite rolu chatbota, si znova skontrolujte svoju klasifikáciu – podporný bot, ktorý začína preverovať uchádzačov o zamestnanie, sa práve stal vysoko rizikovým.
Často kladené otázky
Naozaj teraz platia pravidlá pre chatbotov?
Áno. Povinnosti týkajúce sa transparentnosti podľa článku 50 sa uplatňujú od 2. augusta 2026.
Musím používateľom povedať, že môj chatbot je umelá inteligencia?
Áno – jasne a najneskôr pri prvej interakcii, pokiaľ to nie je zrejmé pre primerane informovaného používateľa. Nezakrývajte to svojimi pojmami.
Je môj chatbot pre zákaznícku podporu vysoko rizikový?
Zvyčajne nie. Vysoko rizikovým sa stáva iba vtedy, ak sa používa na účely závažných rozhodnutí, ako je zamestnanie, úverová bonita alebo prístup k základným službám.
Používame chatbota tretej strany – sme stále zodpovední?
Áno. Ako nasadzovateľ nesiete povinnosti bez ohľadu na to, kto nástroj vytvoril. Zmluvne si overte súlad s dodávateľom.
Znamená súlad so zákonom o umelej inteligencii, že dodržiavam aj GDPR?
Nie. Sú to samostatné režimy. Musíte splniť oba.
Zabezpečte si súlad svojho chatbota s predpismi – porozprávajte sa s Law & More
Pravidlá transparentnosti sú už zavedené a termín na označovanie syntetického obsahu nasleduje 2. decembra 2026. Ak si nie ste istí, či je váš chatbot obmedzene alebo vysoko rizikový, či je vaše znenie zverejnenia platné alebo ako sa zákon o umelej inteligencii a GDPR hodia k vášmu nastaveniu, právnici špecializujúci sa na technológie a súkromie v spoločnosti Law & More môžeme skontrolovať vášho chatbota, klasifikovať ho, vypracovať oznámenia o zhode a zaviesť správne zmluvy s dodávateľmi a internú dokumentáciu. Kontaktujte nás pre praktickú kontrolu zhody.
