Kancelárske konanie

Law & More oceňuje spokojnosť našich klientov. Naša firma vynaloží maximálne úsilie, aby bola k vašim službám. Môže sa však stať, že nie ste spokojní s určitým aspektom našich služieb. Nižšie nájdete kroky, ktoré môžete za týchto okolností podniknúť.

V prípade, že nie ste spokojní s vytvorením a implementáciou zmluvy o postúpení, s kvalitou našich služieb alebo s výškou našej faktúry, musíte svoje výhrady predložiť najprv svojmu právnemu zástupcovi. Môžete tiež kontaktovať pána TGLM Meevisa z našej firmy. Naša spoločnosť vybaví sťažnosť v súlade s postupom, ktorý je opísaný v našom reklamačnom konaní v kancelárii.

Po konzultácii s vami nájdeme riešenie nastoleného problému čo najrýchlejšie. Takéto riešenie vždy písomne ​​potvrdíme. Môžete očakávať, že našu reakciu na vašu sťažnosť dostanete písomne ​​do 4 týždňov. V prípade, že sa budeme musieť odchýliť od tohto termínu, budeme vás včas informovať a uvedieme dôvod odchýlky a termín, v ktorom od nás môžete očakávať reakciu.

Článok 1 Vymedzenie pojmov

V tomto postupe vybavovania sťažností majú nasledujúce termíny nasledujúci význam:

sťažnosť : akékoľvek písomné vyjadrenie nespokojnosti klienta alebo v jeho mene voči advokátovi alebo osobe (osobám) pracujúcim na jeho zodpovednosť, pokiaľ ide o uzavretie alebo vykonanie zmluvy s klientom o poskytovaní odborných služieb ( overeenkomst van opdracht ), kvalitu poskytnutých služieb alebo sumu fakturovanú za tieto služby, s výnimkou sťažnosti v zmysle odseku 4 holandského zákona o advokátskom povolaní ( Advocatenwet );

sťažovateľ : klient alebo jeho zástupca, ktorý podáva sťažnosť;

úradník pre sťažnosti : právnik poverený riešením sťažnosti, pôvodne pán TGLM Meevis.

Článok 2 Rozsah pôsobnosti

2.1 Tento postup podávania sťažností sa vzťahuje na každú zákazku na profesionálne služby poskytované spoločnosťou Law & More BV svojim klientom.

2.2 Je to zodpovednosťou každého právnika o Law & More B.V. vybavovať všetky sťažnosti v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

Článok 3 Ciele

Cieľom tohto konania o sťažnosti je:

• stanoviť postup, ktorým sa sťažnosti klientov môžu vyriešiť spôsobom zameraným na riešenie av primeranom časovom období;
• stanoviť postup na zistenie príčiny (sťažností) sťažnosti klienta;
• udržiavať a zlepšovať existujúce vzťahy s klientmi správnym riešením sťažností;
• propagovať reakciu na akúkoľvek sťažnosť spôsobom zameraným na klienta;
• zlepšiť kvalitu služieb prostredníctvom riešenia a analyzovania sťažností.

Článok 4 Informácie o začatí poskytovania služieb

4.1 Tento reklamačný poriadok bol zverejnený. V každom zákazkovom liste s klientom musí byť klient informovaný o tom, že je zavedený postup podávania sťažností a že tento postup sa bude vzťahovať na poskytované služby.

4.2 Štandardné podmienky zákazky ( algemene voorwaarden ), ktoré sa vzťahujú na akúkoľvek zákazku s klientom (aj na základe akéhokoľvek listu o zákazke s klientom), musia určovať nezávislú stranu alebo orgán, ktorému/ktorému možno predložiť sťažnosť, ktorá nebola vyriešená v súlade s týmto postupom pri vybavovaní sťažností, s cieľom získať záväzné rozhodnutie.

4.3 Sťažnosti v zmysle článku 1 tohto postupu pri vybavovaní sťažností, ktoré neboli vyriešené po ich vybavení v súlade s týmto postupom pri vybavovaní sťažností, možno predložiť advokátskej komisii pre spory ( Geschillencommissie Advocatuur ).

Článok 5 Interné postupy vybavovania sťažností

5.1 Ak sa klient obráti na kanceláriu so sťažnosťou v súvislosti s danými pokynmi Law & More B.V.., sťažnosť sa postúpi úradníkovi pre sťažnosti.

5.2 Pracovník pre sťažnosti informuje osobu, na ktorú bola sťažnosť podaná, o podaní sťažnosti a poskytne sťažovateľovi a osobe, na ktorú bola sťažnosť podaná, možnosť sťažnosť vysvetliť.

5.3 Osoba, voči ktorej bola sťažnosť podaná, sa pokúsi problém vyriešiť spolu s príslušným klientom bez ohľadu na to, či je alebo nie je zasiahnutá pracovníkom pre sťažnosti.

5.4 Pracovník pre sťažnosti vybaví sťažnosť do štyroch týždňov od prijatia sťažnosti alebo s uvedením dôvodov informuje sťažovateľa o akejkoľvek odchýlke od tejto lehoty a uvedie lehotu, v ktorej sa má k sťažnosti vydať.

5.5 Sťažovateľ písomne ​​informuje sťažovateľa a osobu, proti ktorej sťažnosť smeruje, o stanovisku k podstate sťažnosti, či už s nejakými odporúčaniami alebo nie.

5.6 Ak bola sťažnosť vybavená uspokojivým spôsobom, sťažovateľ, sťažovateľ a osoba, proti ktorej sťažnosť smeruje, podpíšu stanovisko k opodstatnenosti sťažnosti.

Článok 6 Dôvernosť a bezplatné vybavovanie sťažností

6.1 Sťažovateľ a osoba, proti ktorej sťažnosť smeruje, sú povinní zachovávať mlčanlivosť o vybavovaní sťažnosti.

6.2 Sťažovateľovi nevzniká nárok na náhradu nákladov na vybavenie reklamácie.

Článok 7 Povinnosti

7.1 Pracovník pre sťažnosti je zodpovedný za včasné vybavenie sťažnosti.

7.2 Osoba, proti ktorej bola sťažnosť podaná, informuje úradníka pre sťažnosti o každom kontakte so sťažovateľom ao každom realizovateľnom riešení.

7.3 Sťažovateľ informuje sťažovateľa o vybavení sťažnosti.

7.4 Sťažovateľ zabezpečí vedenie spisu o sťažnosti.

Článok 8 Registrácia sťažnosti

8.1 Pracovník pre sťažnosti zaeviduje sťažnosť s uvedením témy sťažnosti.

8.2 Sťažnosť je možné rozdeliť do samostatných tém.

8.3 Pracovník zodpovedný za sťažovanie pravidelne informuje o vybavovaní akýchkoľvek sťažností a vydáva odporúčania s cieľom zabrániť vzniku nových sťažností a zlepšiť postupy.

8.4 Každá správa a odporúčania sa prerokujú a predložia na rozhodovanie aspoň raz ročne.